黑貓投訴平臺
v3.4.7 安卓版- 應用大小：47.05 MB
- 應用語言：簡體中文
- 更新時間：2025-12-25
- 應用類型：國產軟件 / 生活相關
- 運行環(huán)境：Android
- 應用等級 :
- 官方主頁：
- 介紹說明
- 下載地址
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黑貓投訴平臺是整合社會監(jiān)督力量的消費維權中樞系統(tǒng)，構建企業(yè)與消費者平等對話的數(shù)字化橋梁。該平臺依托微博生態(tài)億級用戶基礎，創(chuàng)新建立投訴數(shù)據區(qū)塊鏈存證體系，確保每項維權記錄不可篡改。日均處理超五萬件投訴案例，聯(lián)動京東、蘇寧等千家知名企業(yè)建立分鐘級響應機制，復雜糾紛自動觸發(fā)專家會審流程。獨創(chuàng)信用評級模型動態(tài)評估企業(yè)服務質量，通過紅黑榜單直觀展現(xiàn)商家信譽指數(shù)。配備百人律師團隊與行業(yè)顧問智庫，為維權過程提供法務指導與證據固定支持，真正實現(xiàn)從個體維權到行業(yè)監(jiān)督的升級。
黑貓投訴怎么投訴
1、在黑貓投訴首頁，點擊頁面的【我要投訴】按鈕，進入投訴對象選擇頁面。
2、通過搜索框輸入目標企業(yè)名稱，或從【熱門投訴對象】中選擇，確定需投訴的主體。
3、輸入【品牌/店鋪名稱】，再點擊【下一步】。
4、選擇對應的【投訴問題】與【投訴要求】，完成配置后點擊【下一步】，繼續(xù)提交投訴的具體內容。
黑貓投訴平臺怎么使用
1、打開【黑貓投訴】應用，在首頁通過【最熱投訴】【最新投訴】【已回復】【已完成】標簽，快速查看不同狀態(tài)的投訴內容，了解投訴動態(tài)。
2、點擊進入相關榜單頁面，通過【紅榜】【黑榜】【回復效率】標簽，查看企業(yè)服務排名，輔助判斷企業(yè)投訴處理情況。
3、返回首頁，點擊【旅游查詢】【股民維權】等功能按鈕，可進入對應服務板塊，獲取專項維權或查詢幫助，拓展應用使用場景。
軟件特色
1、全渠道接入便捷高效：支持微博賬號無縫登錄，投訴信息自動同步至個人主頁形成維權記錄鏈。
2、智能分揀精準路由：部署AI工單分類引擎，三十秒內將投訴精準派發(fā)至對應企業(yè)專屬客服通道。
3、信用評價動態(tài)可視：構建企業(yè)服務能力評估模型，結合處理時效與用戶滿意度生成多維信譽圖譜。
4、法務支援即時響應：配置在線法律咨詢窗口，復雜案件自動匹配專業(yè)律師啟動證據保全指導流程。
5、行業(yè)聯(lián)動深度治理：與文旅部等監(jiān)管部門數(shù)據互通，高頻投訴問題自動生成行業(yè)整改建議白皮書。
軟件功能
1、響應時效嚴格保障：簽約企業(yè)承諾四小時內首次響應，超時未處理案例自動升級至平臺督辦層級。
2、維權過程全程透明：開發(fā)案件追蹤時間軸功能，關鍵處理節(jié)點實時推送至消費者移動終端。
3、惡意投訴智能甄別：建立投訴真實性核查系統(tǒng)，通過消費憑證核驗與行為分析過濾無效維權訴求。
4、數(shù)據賦能消費決策：開放企業(yè)歷史投訴數(shù)據庫，消費者可查閱目標商家三年內的糾紛處理表現(xiàn)。
更新日志
v3.4.7版本
1、簽到系統(tǒng)上線，連續(xù)7日簽到能拆驚喜禮物哦~
2、已知問題修復。
-北京下雪了但我沒看到，真是太遺憾了-
包名：com.sina.heimao
MD5：898A9036514008FE5E4A05D390440620
下載地址
- Android版
黑貓投訴平臺 v3.4.7
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