黑貓投訴平臺是整合社會監(jiān)督力量的消費維權中樞系統(tǒng),構建企業(yè)與消費者平等對話的數(shù)字化橋梁。該平臺依托微博生態(tài)億級用戶基礎,創(chuàng)新建立投訴數(shù)據區(qū)塊鏈存證體系,確保每項維權記錄不可篡改。日均處理超五萬件投訴案例,聯(lián)動京東、蘇寧等千家知名企業(yè)建立分鐘級響應機制,復雜糾紛自動觸發(fā)專家會審流程。獨創(chuàng)信用評級模型動態(tài)評估企業(yè)服務質量,通過紅黑榜單直觀展現(xiàn)商家信譽指數(shù)。配備百人律師團隊與行業(yè)顧問智庫,為維權過程提供法務指導與證據固定支持,真正實現(xiàn)從個體維權到行業(yè)監(jiān)督的升級。
1、在黑貓投訴首頁,點擊頁面的【我要投訴】按鈕,進入投訴對象選擇頁面。
2、通過搜索框輸入目標企業(yè)名稱,或從【熱門投訴對象】中選擇,確定需投訴的主體。
3、輸入【品牌/店鋪名稱】,再點擊【下一步】。
4、選擇對應的【投訴問題】與【投訴要求】,完成配置后點擊【下一步】,繼續(xù)提交投訴的具體內容。
1、打開【黑貓投訴】應用,在首頁通過【最熱投訴】【最新投訴】【已回復】【已完成】標簽,快速查看不同狀態(tài)的投訴內容,了解投訴動態(tài)。
2、點擊進入相關榜單頁面,通過【紅榜】【黑榜】【回復效率】標簽,查看企業(yè)服務排名,輔助判斷企業(yè)投訴處理情況。
3、返回首頁,點擊【旅游查詢】【股民維權】等功能按鈕,可進入對應服務板塊,獲取專項維權或查詢幫助,拓展應用使用場景。
1、全渠道接入便捷高效:支持微博賬號無縫登錄,投訴信息自動同步至個人主頁形成維權記錄鏈。
2、智能分揀精準路由:部署AI工單分類引擎,三十秒內將投訴精準派發(fā)至對應企業(yè)專屬客服通道。
3、信用評價動態(tài)可視:構建企業(yè)服務能力評估模型,結合處理時效與用戶滿意度生成多維信譽圖譜。
4、法務支援即時響應:配置在線法律咨詢窗口,復雜案件自動匹配專業(yè)律師啟動證據保全指導流程。
5、行業(yè)聯(lián)動深度治理:與文旅部等監(jiān)管部門數(shù)據互通,高頻投訴問題自動生成行業(yè)整改建議白皮書。
1、響應時效嚴格保障:簽約企業(yè)承諾四小時內首次響應,超時未處理案例自動升級至平臺督辦層級。
2、維權過程全程透明:開發(fā)案件追蹤時間軸功能,關鍵處理節(jié)點實時推送至消費者移動終端。
3、惡意投訴智能甄別:建立投訴真實性核查系統(tǒng),通過消費憑證核驗與行為分析過濾無效維權訴求。
4、數(shù)據賦能消費決策:開放企業(yè)歷史投訴數(shù)據庫,消費者可查閱目標商家三年內的糾紛處理表現(xiàn)。
v3.4.7版本
1、簽到系統(tǒng)上線,連續(xù)7日簽到能拆驚喜禮物哦~
2、已知問題修復。
-北京下雪了但我沒看到,真是太遺憾了-
包名:com.sina.heimao
MD5:898A9036514008FE5E4A05D390440620
慈聯(lián)v9.3.8
51.06 MB / 2025-07-14
約飯appv2.3.11
40.4 MB / 2024-04-04
詩歌本免費版v5.4
22.99 M / 2024-11-18
德克士appv2.0.0
62.28 MB / 2025-08-30
萬家APPv1.1.1
53 MB / 2023-09-01
小紅書2018歷史版本v9.0.0
126.66 MB / 2025-09-11
手機性能排行榜v5.1.9
8.98 MB / 2025-07-24
飛獸社區(qū)無人機v4.0.0 安卓版
14.70 MB / 2019-06-27
智慧家庭v1.9.3
31.35 MB / 2025-09-18
聚點聯(lián)盟v1.0.4
35.48 MB / 2024-08-03
網友評論